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上海上港主场嫖娼:期待合并后的維權熱線發揮更大服務效力

2019-08-19 09:12:05  來源:上海申花vs上海上港

上海申花vs上海上港 www.damqht.com.cn   □王棣

  8月10日起,我省市場監督管理局將原工商投訴、質量技術監督、食品藥品監督管理、物價投訴、知識產權維護等五條投訴舉報熱線號碼,統一整合為市場監督管理投訴舉報熱線12315,以此向全省提供市場監管投訴舉報服務。此外,隨著12315業務系統平臺的建設完善,上述部門對外設置的互聯網、微信、手機APP等網絡訴求接收渠道也將統一到全國12315互聯網平臺。

  此前很多消費者坦言,面對不同的消費糾紛往往不清楚該撥打哪條熱線投訴。確實,除去廣為人知的12315消費者投訴舉報熱線,諸如12365質量監督熱線、12331食藥監投訴熱線、12330知識產權維權熱線等在消費者中的知曉率和使用率并不高,而由此產生的無效投訴、錯向投訴不僅增加了相關部門的熱線服務成本,也影響了消費者投訴的即時性和通達性。將5條維權熱線整合統一,免去了市民此前遇到市場監管問題時,需要根據不同維權領域撥打不同投訴電話的不便,同時也有利于市場監管部門提高接訴工作效率、減少投訴處理成本。

  本質上,市場監督管理投訴舉報熱線的整合,是相關部門響應市場監督管理機構改革、落實相關監管職責的一項工作舉措。而進一步合并電話和網絡維權投訴渠道,接入統一的信息管理平臺,則是通過資源和技術的整合升級,實現了行政效率的有效提升。當然,市場監管投訴舉報熱線合并運行,并不意味著只是簡單地將原有5條線路的接線工作合并為一處,更應該在接訴、記錄、核實、處理、反饋等全過程中實現提質增速。包括相關設備和技術的投入運用、接訴處理工作人員數量和工作能力的增加提升,以及相應督辦管理考核制度的配備完善,都應該成為保障熱線暢通、投訴及時響應的落實之舉。

  市場監督管理投訴舉報熱線實現合并統一,也給了相關行政服務部門更多可行啟示。例如供電、供水、燃氣等市政服務領域,教育、文化等職能有所關聯的部門、電信運營商等同領域服務企業,行政審批等已經實現集中業務辦理的部門,都可以考慮將有關維權投訴或業務辦理熱線進行資源整合,實行統一接入后、各部門依責辦理,從而實現更多事項“一個號碼通辦”,在更多領域提升接訴處理、業務辦理等工作效率,切實提高群眾滿意度。

責任編輯:楊舒帆
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